В единой справочной службе жителей Твери посылают куда подальше

В последнее время в редакции все чаще стали раздаваться звонки наших читателей с просьбой подсказать какой-нибудь телефон. Мы всегда рады помочь нашим любимым тверичанам, но возник резонный вопрос: почему они не обращаются в бесплатную телефонную справочную «118». Ответ в большинстве случаев один: «Не дозвониться». Но есть и другие истории.

- У дочери поднялась температура, на улице жара, машины нет – решила вызвать врача домой, - поделилась своей историей Марина Александрова. – И, как назло, куда-то запропастился номер поликлиники. Позвонила в «118».

В трубке раздавались длинные гудки. Через пять минут непрерывного дозвона трубку сняли и попросили оставаться на линии. Потянулись минуты долгого ожидания. Между делом предложили обратиться в платную справочную «09», разговор с которой обойдется абоненту в 42 рубля за минуту.

- Я засекла время, - заметила Марина. - 18 минут прошло с того момента, как я набрала номер, до тех пор, пока начала разговор.

Но на этом мытарства мамочки не закончились.

- Номер, которой мне дали в справочной, оказался неверным, - Марина возмущена до предела. – Я уже потом обратила внимание, что в нашем районе нет номеров, начинающихся на цифры 44. Потратить еще 20 минут на повторный звонок я не могла.

Мы решили повторить путь и узнать телефон ближайшего к редакции травмпункта в Московском районе Твери. Честно говоря, нам повезло больше, хотя без эксцессов не обошлось.

Полторы минуты мы дозванивались до справочной, еще минуту ждали соединения и слушали автоответчик. Когда ответил оператор, нам пришлось ждать еще около минуты, пока он искал информацию.

- Поликлиника № 1-2, Беляковский переулок, дом 9, телефон 42-19-83, - ответил мужчина-оператор.

- Беляковский? – удивились мы. – Но это же не Московский район. А что, на улице Орджоникидзе травмпункта уже нет?

- Минуточку, - замялся мужчина. – Да-да, горбольница № 6, 58-52-22.

Мы проверили телефоны, они соответствуют действительности. Но осадочек-то остался.

- Да, мы знаем о возникших у тверичан проблемах. Мы приносим извинения, но и для нас самих они стали неприятной неожиданностью. Дело в том, что пару месяцев назад был создан единый в Центральной России coll-центр, который расположился в Липецке. Они работают только по полным данным. Если раньше горожане могли позвонить и попросить телефон магазинчика на Трехсвятской, который расположен рядом с «Рубином», и оператор дал бы им всю информацию, то теперь это невозможно, - рассказала «КП» Мария Привалова, специалист тверского филиала «Центртелеком». - Есть и еще одно изменение. Больше нет платной службы на «118». Создана единая платная служба «09», coll-центр которой тоже распложен в Липецке. Стоимость одной минуты составляет 42 рубля. Мы надеемся, что в течение месяца работа справочной службы будет налажена и претензий у горожан больше не будет.

ВАЖНО!

Жаловаться на работу справочной службы можно лишь в письменном виде. Жалобы нужно отнести по одному из адресов в Твери:

ул. Советская, д. 31, тел. (4822) 45-60-36

наб. А. Никитина, д. 144, корп. 3, тел. (4822) 55-91-78

ул. Симеоновская, д. 28, тел. (4822) 45-60-31, 45-69-22

или направить по факсу: (4822) 56-25-56

или заполнить форму на сайте www.centertelecom.ru, выбрав рубрику «Задать вопрос»

Если вы обратились в компанию, но качество услуги по-прежнему не отвечает вашим требованиям – обращайтесь в Роспотребнадзор по тел. (4822) 32-35-98, 34-22-11 или по адресу Тверь, пр-д Дарвина, д. 17.