Санитарные специалисты составили подробный перечень гарантий для жителей региона, совершающих покупки на онлайн-распродажах.
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО.
Управление Роспотребнадзора по Тверской области напомнило гражданам о правах при дистанционной торговле в преддверии Всемирного дня качества, который ежегодно отмечается каждый второй четверг ноября, и Дня шопинга. Эксперты рекомендуют выбирать интернет-магазины с высокой репутацией во избежание сайтов-двойников, а также заранее составлять списки товаров против импульсивных трат. Дистанционные покупки регулируются статьей 28 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6.
Продавец обязан предоставить полные данные о товаре, месте изготовления, цене, гарантийном сроке и условиях покупки. Если письменная информация о порядке возврата качественного товара не была выдана при доставке, отказаться от покупки можно в течение трех месяцев с момента получения (при сохранении товарного вида, потребительских свойств и отсутствии индивидуальных характеристик).
При выявлении брака в силу статьи 19 Единых правил покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены, бесплатного устранения дефектов либо полного возврата денег в течение гарантийного срока или двух лет с момента покупки, причем отсутствие чека не является поводом для отказа. Особый порядок возврата действует для технически сложных товаров, таких как смартфоны, холодильники и ноутбуки.
Письменная претензия о возврате средств удовлетворяется за семь дней, а при необходимости экспертизы — за четырнадцать дней (статья 23 Единых правил). При отказе продавца спор разрешается через суд, а подробные памятки размещены в разделе «Рекомендации гражданам» на сайте Роспотребнадзора.