Инструкция «КП»: Что делать и куда обращаться в Твери, если в квартире холодно

Грей нас с Муркою скорее, дорогая батарея!

Фото: Валерий ЗВОНАРЕВ.

Мы все больше углубляемся в отопительный сезон, и качество отопления в многоквартирных домах становится все важнее. А если в квартире холодно, это не только вопрос комфорта, но и нарушение законодательства. «КП» - Тверь» при помощи эксперта решила напомнить о том, какие есть в стране и, соответственно, в Тверской области нормативы отопления и что делать, если они нарушены.

Разъяснения нашей редакции дала председатель областной общественной организации «Качество жизни», руководитель центра общественного контроля в сфере ЖКХ Тверской области Елена Юлегина.

ДЕЙСТВУЮЩИЕ НОРМАТИВЫ

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354) и санитарным нормам (СанПиН 1.2.3685-21), минимально допустимая температура воздуха в жилых помещениях в отопительный период составляет:

- 18 градусов тепла в обычных жилых комнатах;

- 20 градусов тепла в угловых комнатах (имеющих две и более наружные стены).

При этом ночью - с 00:00 до 5:00 - допускается снижение температуры, но не более чем на 3 °C от нормы (например, в обычной комнате может быть +15 °C).

КАК ЗАМЕРИТЬ И ЗАФИКСИРОВАТЬ

Шаг 1. Если в квартире холодно, надо замерить температуру в комнатах. Жильцы могут это предварительно сделать и сами, чтобы убедиться в нарушении нормативов. Но, внимание, официальным доказательством отклонения от норм является замер сертифицированным прибором в центре комнаты на высоте 1 метра от пола.

Поэтому жильцам, замерив температуру своим термометром и обнаружив нарушение нормативов, надо будет (при желании) позвонить в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании (УК), ТСЖ или обратиться в местные управления Роспотребнадзора и Госжилинспекции (если УК бездействует).

Шаг 2. После вашей заявки в согласованное время должен прийти представитель управляющей организации (или указанных ведомств) с сертифицированным термометром. По результатам осмотра составляется акт замера температуры. В нем указываются дата, время, показатели температуры в каждой комнате и на улице.

Важно: если представитель УК не является, жильцы имеют право составить акт несоответствия нормативов самостоятельно. Для этого нужно пригласить как минимум двух соседей и председателя совета многоквартирного дома. Документ с обязательным указанием, каким образом измерялась температура, должны подписать все присутствующие. При этом вести видео- или фотосьемки замеров не нужно (по Жилищному кодексу это не требуется). Один экземпляр акта остается у жильцов.

Шаг 3. На основании акта замера вы пишете заявление на имя руководителя УК с требованием произвести перерасчет платы за отопление за период, когда услуга оказывалась некачественно.

Случается и такое: отопление включили, а батарея не греет...

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА.

КАК ПОТРЕБОВАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ

За каждые 3 градуса отступления от нормы размер платы снижается на 0,1% за каждый час нарушения. Если температура в комнате опустилась ниже +12 °C (в угловых - ниже +14 °C), услуга считается неоказанной, и плата за этот период не должна начисляться вовсе.

Заявление на перерасчёт следует подавать в двух экземплярах: один остается в УК с отметкой о принятии, второй - у вас.

Если управляющая компания игнорирует заявку, отказывается составлять акт или делать перерасчет, необходимо жаловаться в вышестоящие органы:

- Госжилинспекцию (жалобу можно подать через ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) или прямо в местное управлении ГЖИ);

- Роспотребнадзор.

Если действия (или бездействие) коммунальщиков причинили вред здоровью (например, обострение хронических болезней) или имуществу, можно обратиться в прокуратуру (подкрепите своё заявление медицинскими справками).

Суд - это уже крайняя мера для взыскания излишне уплаченных средств, компенсации морального вреда и судебных издержек.

ПРИЧИНЫ НЕДОСТАТКА ТЕПЛА И КТО В НИХ ВИНОВАТ

Причина 1: недостаточные параметры подачи теплоносителя. Недостаток тепла может быть от того, что теплоснабжающая компания не может обеспечить нормативные параметры на вводе в дом. Если в доме есть теплосчетчик, эти параметры фиксируются, их легко может проверить УК. Если не соблюдены параметры, то надо требовать исправления ситуации с ресурсоснабжающей организации. В том числе через суд.

Причина 2: неисправность системы теплоснабжения в самом доме. Например, прохудились трубы или стены не удерживают тепло и т. д. Тогда обязанность отрегулировать ситуацию ложится на управляющую компанию. Проблемы могут быть и из-за того, что на каком-то стояке в какой-то квартире перекрыта батарея. Тут важно понимать, что специалисты УК вправе зайти в квартиру, чтобы проверить батареи. Если жильцы отказывают, то тогда уже дело дойдет до суда и судебного решения.

Причина 3: забиты батареи. Если у вас батареи недостаточно теплые, а у соседей горячие, то, возможно, их надо промыть, и это уже ваша сфера ответственности. Чтобы убедиться в том, что батареи требуется промыть, необходимо вызвать слесаря.

Иногда, чтобы тепло поступало, требуется промыть батареи.

Фото: Даниил ОПАРИН.

КАК СДЕЛАТЬ КВАРТИРУ ТЕПЛЕЕ

Тепло может очень ощутимо теряться из-за щелей в прохудившихся окнах, стеклопакетах. Поэтому перед холодным сезоном стоит убедиться, что уплотнители на пластиковых окнах целы или щели в старых деревянных рамах заклеены.

Удостоверьтесь, нет ли преград для поступления тепла. Зябко может быть в комнате, где батареи заставлены мебелью или закрыты плотными шторами. Если на радиаторах установлены декоративные экраны, зимой их лучше снимать: они могут красть до 15-20% тепла.

Специалисты рекомендуют проверить и вентиляцию - работу вытяжки. Если из нее сильно дует холодный воздух, стоит установить обратный клапан.

Есть еще совет: установить отражающий экран из фольгированного материала за радиатором на наружной стене. Он будет отражать тепло внутрь комнаты, чтобы батарея не грела стену.

КУДА ЗВОНИТЬ

- Если выяснится, что в недостатке тепла в квартире виновата ресурсоснабжающая компания, то и УК, и сам собственник имеют право обратиться в эту организацию по поводу отклонения от параметров отопления. Если проблема не решается ни управляющей компанией, ни ресурсоснабжающей организацией (в случае ее вины), необходимо подавать заявление в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор или органы местного самоуправления, - советует Елена Юлегина.

Вот все необходимые телефоны:

- областное управление ГЖИ: (4822) 65-50-11, (4822) 52-12-13;

- областное управление Роспотребнадзора: (4822) 32-35-98;

- прокуратура Тверской области: (4822) 50-60-11;

- ресурсоснабжающая компания Твери - ООО «Объединенные энергетические системы Тверской области»: (4822) 78-00-00.

- объединенная диспетчерская служба ЖКХ Твери: (4822) 34-87-07 (круглосуточно), (4822) 32-05-74;

- горячая линия администрации Твери: (4822) 36-10-76 (по будням с 9:00 до 13:00 и с 13:45 до 18:00, по пятницам и в предпраздничные дни - до 16:45);

Заявку также можно оставить через «Госуслуги. Дом».

В управление ГЖИ можно направлять обращения через личный кабинет на портале ГИС ЖКХ.

НА ЗАМЕТКУ

Эксперт особо отметила, что, согласно нашему законодательству, нельзя самовольно делать переустройство системы отопления в квартирах и в многоэтажных домах. За это полагаются штрафы.