Из-за банкротства «Ланта-тур Вояж» туристы из Твери застряли в Таиланде

Одно из последних «ЧП» с российскими туристами, кажется, произошло совсем недавно в сентябре 2011 года. Тогда наши туристы не могли вылететь из Болгарии из-за финансовых проблем крупнейшего болгарского туроператора «Алма-тур-БГ». Не прошло и полгода, как туристический рынок потряс очередной скандал. Масштабы происшествия пока уточняются, но уже по предварительным данным Ростуризма счет оставшихся без денег или отдыха российских туристов от 3000 до 8000 тысяч человек. Сколько среди них жителей Твери - загадка. «Комсомолке» доподлинно известно о четырёх тверичанах, застрявших в Таиланде.

- Мы держим связь с туристами, у них все хорошо, - заверяет директор туристической фирмы «Ассоль» Светлана Ржеутская, - единственное, чего их лишили в отеле, - завтрака. Но им это, на самом деле, не очень важно - у них ранний вылет из Бангкока. Сейчас решаем вопрос с вылетом: либо это будет тот же рейс, либо для них будут забронированы места на борту другой авиакомпании.

А тем временем в торговом центре «Парадиз» находится и официальный представитель туроператора «Ланта-Тур Вояж» в Твери - «Центр Экспресс».

В коридорах третьего этажа тихо и безлюдно. В небольших бутичках по дороге была еще пара-тройка посетителей, а в закуточке, где находится фирма, - никого. Ни штурмующих офис обманутых туристов, ни объявлений о действиях в сложившейся ситуации на белой непрочной двери. Рядом с дверью оранжевая вывеска, гласящая, что вышеобозначенная фирма является уполномоченным агентом туристической компании Lanta-tur.

В двери ключи. Внутри тихо. В глубине зала сотрудники сидят кружочком.

- Извините, у нас совещание, - бросает мужчина, представляется директором. - Я понимаю, зачем вы пришли, но никаких комментариев по этому поводу.

- А пострадавшим туристам к вам приходить? - интересуюсь я.

- Нет. Никакими официальными дилерами Lanta-tur мы не были. Лишь помогали Lanta-tur с документами. Пострадавшие от банкротства Lanta-tur должны звонить в ту фирму, которая продала им путевку. А она будет связываться с Ростуризмом или кем-то еще.

Вот и весь сказ. А тем временем в коридорах «Парадиза» на рекламных стендах другого турагентства, тоже квартирующего на этом этаже, во всей красе были представлены буклеты Lanta-tur, зазывающие на отдых в любой стране мира.

Пять наивных вопросов

Что делать, если ваш туроператор обанкротился?

Отвечает президент Ассоциации туризма Тверской области Ирина Шереметкер.

1. Могут ли вас выселить из отеля?

По закону не могут. Но на практике именно так и пытаются сделать нерадивые владельцы отелей.

2. Могут ли не посадить на самолёт домой?

По закону не могут. На практике и такое возможно.

3. Могут ли оставить без питания?

По закону не могут. Но случается, что так и поступают с попавшими в беду туристами.

4. К кому обращаться за помощью?

Если с вами пытаются поступить не по закону, то нужно жаловаться и отстаивать свои права.Звоните в посольство, на горячую линию Роспотребнадзора: 8 800 100 00 04, в Ростуризм: (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71.

5. Как вернуть деньги за испорченный отдых?

Вернувшись на родину, необходимо обратиться в ту страховую компанию, с которой у туроператора был заключён договор. Обычно такая информация публикуется на сайте Ростуризма и Ассоциации туроператоров России, равно как и порядок действий.

Но чтобы предпринять эти процедуры, туроператор должен письменно подтвердить, что он отказывается вернуть денежные средства за неоказанные услуги либо предоставить документы о признании его банкротом.

Ещё можно обратиться в суд.

Комментарий юриста

Доцент кафедры конституционного права ТвГУ, кандидат юридических наук, доцент Иван Баранов:

- В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания. К сожалению, несмотря на всю серьёзность возникшей ситуации, юридически ее нельзя отнести к чрезвычайной, т.е. обстановке на определенной территории, сложившейся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которая может повлечь или повлекла за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей. Гражданам Российской Федерации, пострадавшим в данной ситуации и находящимся в настоящее время за рубежом, можно порекомендовать приобрести авиабилеты за свой счет, а по возвращении домой обратиться в соответствующую страховую компанию. Страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.