Как тверичанину вернуть свои деньги за неполученные коммунальные услуги

В канун отопительного сезона «Комсомолка» объявила акцию «Полюс холода». Мы обратились к горожанам с призывом: скажите, что у вас нет тепла, и мы найдем виновных. Но звонков, писем, жалоб оказалось настолько много, что «КП» решила рассказать людям, как правильно отстаивать свои права. Тем более что читатели жаловались на отсутствие не только отопления, но и горячей воды, холодной воды, электричества.

Есть способ, как помочь всем и сразу. Сегодня мы расскажем вам, как победить виноватых в ваших коммунальных проблемах.

Шаг 1. Сообщаем о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании.

В случае если у вашей компании или ТСЖ нет своей аварийной службы, звоните:

Аварийная служба «Водоканала» – (4822) 34-29-82

Аварийная служба тепловых сетей – (4822) 55-53-40

Аварийная служба «Электросеть» – (4822) 32-07-03

Не забудьте поинтересоваться, кто принял ваш звонок. Зафиксируйте время звонка.

Шаг 2. Ищем свидетелей.

Если к вам никто не едет в течение одного часа днем или двух часов ночью, либо если дозвониться не удалось, составьте самостоятельно акт о нарушении. Он должен быть подписан как минимум двумя свидетелями. Не привлекайте в качестве свидетелей членов семьи. Позовите соседей. Не забудьте указать в акте и тот факт, что до аварийной службы вам дозвониться не удалось.

Шаг 3. Пишем заявление.

Составляем заявление в двух экземплярах. Подробно описываем проблему, указав, когда перестали получать ту или иную услугу. Большего эффекта можно добиться, если вместе с вами такие заявления напишут ваши соседи. Лично относим заявление в ЖЭК или в ту компанию, которая занимается обслуживанием и эксплуатацией вашего дома. Обе копии заявления необходимо подписать и проставить входящий номер документа с датой. Не забудьте одну копию забрать с собой.

Шаг 4. Идем в прокуратуру, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, в администрацию района.

Если после вашего заявления ЖЭК не предпринял никаких мер, нужно идти в прокуратуру, не забыв захватить с собой заявление, которое вы писали для ЖЭКа. В прокуратуре вам также стоит написать заявление, не забыв указать управляющую компанию либо ТСЖ, а также ЖЭК.

Такие же заявления нужно направить в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, администрацию района (принести лично или отправить заказным письмом по почте).

АДРЕСА:

Жилищная инспекция

Пр-т Победы, 53,

тел. (4822) 34-51-12

Роспотребнадзор

пр-д Дарвина, д. 17,

тел. (4822) 32-00-02

Администрация Заволжского района

ул. Горького, д. 130,

тел. (4822) 52-82-38

Администрация Московского района

пл. Гагарина, д. 3,

Тел. (4822) 32-09-48

Администрация Пролетарского района

пр-т Калинина, д. 62,

тел. (4822) 42-40-08

Администрация Центрального района

ул. Советская, д. 34,

тел. (4822) 34-76-64

Шаг 5. Суд.

Прокуратура может заставить ваших коммунальщиков поторопиться, но не вернет вам потраченных на самостоятельный обогрев средств, поэтому следует идти в суд. С собой необходимо взять копии заявлений в ЖЭК и прокуратуру, счета за электричество, чеки за покупку электронагревательных приборов (если их пришлось приобретать), а также всю переписку с коммунальщиками и надзорными органами. Вы имеете полное право на возмещение материальных потерь. Также вы имеет полное право потребовать возмещения морального ущерба. В качестве свидетелей привлекайте соседей, их заявления в ЖЭК, прокуратуру будут отличным доказательством вашей правоты.

Важно!

Согласно «Правилам предоставления жилищно-коммунальных услуг» сообщение о нарушении может быть сделано письменно или устно (в том числе по телефону). Ваше сообщение должно быть ОБЯЗАТЕЛЬНО зарегистрировано в специальном журнале, где должны быть прописаны дата и время поступления претензии, фамилия, имя, отчество и адрес заявителя, а также суть проблемы. Те, кто принимает ваше заявление, ОБЯЗАТЕЛЬНО должны сообщить свою должность, фамилию, регистрационный номер, время получения сообщения и принимаемые по нему меры. Также вам должны сообщить время и место приема должностного лица, который может и должен решить ваш вопрос.

Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение десяти дней, а требующее немедленного решения – НЕМЕДЛЕННО.

На заявление вам должны дать письменный ответ.

Справка «КП»

Когда начинать жаловаться?

* Если температура воздуха в жилом помещении ниже +18 градусов и +20 - в угловых комнатах.

* Если в трубах снизился напор подачи горячей и холодной воды.

* Когда температура горячей воды в кране ниже +50 градусов или выше +75 градусов.